Políticas de devolución, garantía y cancelación
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 1 día posterior a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Una vez aprobado la garantía, se le asignará un número de radicado con el que podrá hacer seguimiento mediante los asesores vía WhatsApp (316 9890023).
Solo será legible para devolución del producto cuando este llegue en mal estado, sea por daños de fábrica o de transporte, o no cumpla con las funciones que dice, usted podrá también hacer uso de su derecho a la Ley de retracto.
Únicamente se aceptarán los artículos comprados directamente en VELUXE. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones.
Los productos adquiridos directamente en Veluxe, cuentan con una garantía después de haber recibido el producto.
Los artículos devueltos deben estar sin utilizar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.
“El costo del transporte de los cambios o devoluciones los asume el cliente de la devolución del artículo”
Las devoluciones realizadas sin la guía de la transportadora pueden ser rechazadas. VELUXE se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
LEY DE RETRACTO
El cliente tendrá el derecho de retractarse de su compra dentro de los primeros (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto, serán cubiertos por el cliente. Una vez recibido el producto por parte de Veluxe, se dará hasta (15) días hábiles para ejecutar el respectivo reembolso.
Se le asignará un número de radicado con el que podrá hacer seguimiento mediante los asesores vía WhatsApp (316 9890023).
NUESTRA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Nuestra garantía de satisfacción consiste en que si tienes algún inconveniente con el uso del producto comprado, llego en mal estado o es diferente al descrito, procederemos inmediatamente en realizarte el cambio correspondiente o solucionar el problema, no se acepta el reclamo de “no me gusto” o sus variaciones. (La garantía debe ser solicitada dentro los primeros 30 días después de haber recibido el pedido)
¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBA SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto o por medio de WhatsApp: +57 3169890023 para iniciar el proceso de devolución – Garantía. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de orden
• Número de guía
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE GARANTÍA?
El procesamiento de las garantías puede demorar hasta 20 días hábiles desde el día en que recibimos su solicitud. Le enviaremos un mensaje vía WhatsApp para confirmar una vez que se haya procesado su garantía, en dado caso de no tener WhatsApp, se procede con una llamada telefónica o comunicación por email.
Para los artículos que tengan alguna falla o hayan llegado averiados por el transporte, se procederá al cambio de un nuevo producto igual o similar en costo al que adquirió. (Usted podrá solicitar alguna de las dos opciones).
Para los artículos que estén totalmente destruidos y que no se desee el cambio de un nuevo producto, se realizará el respectivo reembolso del costo total del producto.
¿CUÁNDO RECIBO MI REEMBOLSO?
Todos nuestros artículos son comprados en la modalidad Contra Entrega, por tal razón deberá proporcionarnos un número de cuenta bancaria o Nequi para enviar la transferencia.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar lo siguiente:
• Número de guía
• Número de celular
• Nombre completo
• Producto
• Modificación que desea realizar
Una vez enviada esta información a nuestra página de contacto o por medio de WhatsApp: +57 316 9890023, le notificaremos una vez que se haya hecho la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.